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屡禁不止!闲鱼 高德 下厨房 邻家快修等侵犯用户权益被工信部通报
网经社发布时间:2024年01月23日 14:11:45

(网经社讯)1月22日,工信部发布关于侵害用户权益行为的App(SDK)通报,闲鱼、高德地图、下厨房、邻家快修等31款APP及SDK存在侵害用户权益行为,引发广泛关注。(详见网经社专题:工信部再出手!闲鱼 高德等APP侵犯用户权益被通报https://www.100ec.cn/zt/qhyhgxbtb/

出品丨网经社

作者丨十九

审稿丨云马

一、闲鱼 高德等因“开屏弹窗乱跳转”被“点名”

据网经社法律消保台(LAW.100EC.CN)获悉,31款APP包括全免小说、投屏助手、秀动、漫画人极速版、闲鱼、高德地图、下厨房、风车动漫、幸福好运来、好省、有看头、百宝刷刷、点击泰坦2、飞吧龙骑士、汽车模拟器2019、保定麻将、3733游戏盒、三国志之九州战、放置火柴人、谊安健康、模拟来电、邻家快修、薰井洞韩餐、中油好客e站、CUFABA等。

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从通报内容来看,这些APP多数涉及以下问题:

弹窗信息、开屏信息窗口“乱跳转”:许多APP在启动或使用过程中,频繁地弹出与主功能无关的窗口或广告,这些窗口往往含有误导性信息或诱骗性内容,使不熟悉操作的普通用户点击后直接跳转到其他应用或网页,导致用户无法正常返回或使用原APP,严重影响了用户体验。

信息窗口未提供关闭或退出标识:有些APP的信息窗口没有明确的关闭按钮或标识,用户在点击之后无法找到返回原界面的路径,造成使用困扰。

违规收集、使用个人信息:一些APP在收集个人信息时,不仅收集必要的服务信息,还大量收集与主功能无关的个人隐私信息,如用户的通讯录、短信内容、位置等。这些信息可能被用于商业利用、数据分析和二次销售。

APP强制、频繁、过度索取权限:许多APP在安装或使用过程中,会强制要求用户授权多种权限,如访问通讯录、相册、位置等。这些权限与APP的主功能无关,但却对用户的隐私和安全构成了威胁。此外,一些APP还会频繁地请求权限升级或提醒用户授权,给用户带来不必要的干扰。

欺骗误导强迫用户:部分APP通过虚假宣传、隐瞒真相或诱导性的方式迫使用户做出某种行为,如诱导用户下载其他应用、购买商品或提供个人信息等。这些行为不仅侵犯了用户的权益,还可能给用户带来经济损失和安全风险。

二、APP“ 乱跳转”乱象不止 监管部门不断出手

在数字时代,APP的使用已经成为我们日常生活的一部分。然而,许多用户在享受便利的同时,也饱受APP侵犯个人权益的困扰。此次通报中,闲鱼、高德因开屏信息窗口“乱跳转”的问题被“点名”。事实上,此类问题困扰用户已久。

许多用户反映,在使用APP时,开屏画面经常出现误导性的广告或直接跳转到第三方平台,给用户带来极大不便。这种现象不仅影响了用户体验,还侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。更严重的是,不当的跳转设置可能存在个人信息泄露的风险,为网络诈骗提供了可乘之机。

其实,对于App上无孔不入的弹窗广告、开屏广告,各种监管措施并不少。从2021年7月起,工信部、市场监管总局、中央网信办等部门就先后出台过多项规定。比如,“摇一摇”广告,用户至少得转动手机35°,转3s以上才能跳转;广告上要有明显的“跳过/关闭”按钮、“点击跳转第三方”的标识;点击特定区域才能跳转;不能误导、诱导用户操作;不能频繁弹出广告;广告要能一键关闭等等。违反规定的,由市场监管部门责令改正,对广告主处五千元以上三万元以下罚款。

2023年2月,工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,要求优化服务体验,“不得频繁弹窗干扰用户正常使用,或利用‘全屏热力图’、高灵敏度‘摇一摇’等易造成误触发的方式诱导用户操作。”

然而,尽管有明确的监管措施,许多广告商仍选择冒险违规。这背后既有商业利益的驱使,也有技术手段的滥用。APP已成为互联网广告的重要载体,其高效、精准的投放模式使得一些开发运营者不愿放弃这一“生财之道”。

三、APP自身千疮百孔

除了工信部通报的问题外,一些APP平台自身也暴露出诸多的问题,据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)根据投诉量显示,2023年至今,被投诉的APP平台居Top10的有:淘宝拼多多京东、二三良作、抖音分期乐、大麦网、闲鱼、快手、去哪儿

11-20名苏宁易购、美团、一只船教育学慧网飞猪、BOSS直聘.、联联周边游微店、兴为教育、小红书

21-30名洋码头店宝宝寺库交易猫、潭州教育、帮考网有赞、高教通、智行

31-40名红布林、深海教育、中职通、唯品会走着瞧旅行天猫、小年鱼、万师傅、尚德机构拍拍贷、鲁班到家。

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被投诉的问题主要集中在虚假宣传、霸王条款、商品质量、虚假促销售后服务、订单问题、客服问题、高额退票费、恶意罚款、退款问题、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、信息泄露等。

若您遇上述类似侵犯个人信息App,欢迎登录国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)进行维权投诉。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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